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(2014.12) 细腻化管理：建天下共享服务中心 — CIO百家论坛之万利官网科技白春玲专访
博者，多也；彦者，俊才也，万利官网科技1995年8月建设时，可能只是几个首创年轻人的青春梦想。当历史年轮绕过一圈又一圈后的今天，“博、彦”两字的文化内在已被全球2万多人同时铭刻。
俊才，不知道各人会怎样明确 ？也许每个CEO心目中对俊才都会有个权衡标准以及自己的偏好。但上进心及学习能力，一定是其中必选的一条。当笔者拿到万利官网科技运营总监白春玲的履历时，心中是赞叹的！这是一个很是起劲，很是有上进心的女性，她给自己树立起明确的目的，并在目的明确的基础上大宗学习，时刻充分着自己。虽然，万利官网科技也给她提供了一个很好的平台，在这个平台上，她们相互推动并快速前进着。
各人所熟知的万利官网科技是亚洲领先的IT服务公司，能提供IT咨询、应用程序开发和维护，ERP等服务，并具备全球规模内的交付能力。不相识的是万利官网科技何以能从众多IT服务外包企业里脱颖而出，获得众多外洋名企青睐，并于2012年得以上市。万利官网科手艺顺遂通过CMMI5评估（CMMI5即软件能力成熟度模子），以完善、成熟的管理和开发流程，为全球客户提供高品质的服务息争决计划。这无疑是万利官网科手艺买通各台甫企通道的主要一环。
笔者素闻CMMI5评估对企业来讲是个很大的坎，但CMMI5评估门槛为何高 ？万利官网科技在IT外包管理上有哪些信息化考究 ？怎样举行细腻化管理 ？白春玲女士，为您揭晓。
上图为：万利官网科技运营管理部总监白春玲
IT外包：比拼组织管理
现实上，一段时间里，“IT外包”的手艺服务曾被普遍以为缺乏手艺含量，没有自主知识产权，很难获得认可与支持。万利官网科技在一个没有所谓“自主知识产权”的IT天下里，靠什么来竞争 ？
白春玲以为：从事IT服务外包营业的海内企业，普遍在组织管理上更具实力。万利官网科技的优势在于：有着优异的效果，有种种乐成案例；拥有CMMI认证资质，这些要素，在离岸市场竞争中，很是具有优势。另外，在对美、对日外包历程中的履历和积累，也成为公司未来竞争中的主要财产，是万利官网征战海内市场的主要筹码。
另一方面，万利官网科技在生长历程中，很是注重避免“大企业病”。万利官网科技现在在全球拥有近8000左右员工，在企业管理机制和管理职能等诸方面，不知不觉会滋生出阻滞企业继续生长的种种�；�，因此，需要在手艺、效率、商业模式以及行业领域上坚持立异实现立异，从而阻止企业逐步倒退甚至衰败。
组织结构：扁平化赢效率
万利官网科技在IT咨询、应用程序开发和维护，ERP等服务方面自己就很有履历，作为在IT外包企业里的信息化部分，怎样做好IT信息化才华资助营业部分提高效率 ？
据白春玲先容：万利官网组织机构扁平化，以是响应速率很快。从企业中层管理至运营总裁至最高董事长，每一条理都可以做出相对应职权的决议。同时，执行力强而有力，收到邮件5分钟要实时做出反响。另一方面，万利官网从业职员相对年轻，职员关系简朴，没有太多内讧，因此，在效率上能很好获得包管。
万利官网科技运营管理部主导信息化所有事情，分为三个二级部分: 即营业流程运营部（BPA）、研究生长部以及营业支持部。
营业流程运营部（BPA）主要认真内部系统的研发与维护，在SAP ERP系统的基础上，开发出一系列适用于万利官网的营业系统，如考勤管理系统、招聘管理系统等。
研究生长部主要认真与政府部分、种种质量管理、评估、审核、报备等相同协调的相关事情；
营业支持部主要认真与财务、人事、市场、运营管理等其它部分与手艺相关的需求相同协调事情。
在资助营业部分举行项目细腻化管理方面，对项目制订合理KPI，确定审核指标，如毛利率、职员使用率等，并为营业部分举行跟踪，剖析，提供项目的盈亏情形。
细腻化：建天下共享服务中心
白春玲说：IT外包行业从2011年至2013年是快速生长的阶段，年平均增添速率抵达50％，利润率逐年下降，现在的人工与园地本钱越来越高，利润空间被压缩得越来越小，万利官网甚至会放弃掉一些利润率很低的项目，以是必需在细腻化管理方面要效益。
万利官网的履历是在二线都会建设天下共享中心，只要是适合远程操作的事情，都会转到二线都会，如成都、西安、武汉等。这些都会有个共通点，大学集中，人力资源人才富厚，而外地生齿也不肯意到外地去生长，本钱低、政策帮助力度大，这些将是万利官网重点生长的区域。
现在万利官网已经成型的是人才招聘共享中心，财务共享中心，财务预算共享中心，共享培训中心，共享开发中心等。
信息清静：守护生命线
万利官网是海内软件外包企业的老兵，在信息清静包管方面有着许多履历。这些履历可能来自于起步阶段就是与微软、惠普、谷歌这类在信息清静上要求很是严酷的公司合作。
万利官网与微软配合建设的全球研发中心，是微软少数认可的在信息清静和交付情形上切合条件的全球离岸交付中心，每年需要接受微软按期或未必期的随时随地的核查。
在信息清静�；は低成�，万利官网公司通过了CMMI 5认证、ISO 27001清静认证、ISO 20000 IT服务管理认证。
同时，在万利官网公司内部设立有专门委员会认真信息清静，这个专门委员会会按期在公司内部审查，关于公司的信息清静隐患要求限期整改。虽然，这个专门委员会就是白春玲下属的二级部分研究生长部的职责。
除了清静系统上的包管，在管理上、手艺上的管控、员工管理上也都有很是严酷的管理要求。万利官网内部的APSA系系统与SAP ERP管理系统集成，员工凭证账号+密码登录，凭证员工的差别权限才可以看到差别的入口，考勤、资产、条约审批等。而在项目上，内部的交付系统，Bug管理系统，文件管理系统等都有明确的清静管理划定。
CMMI5：包管质量与交付
白春玲说：万利官网主营是IT服务外包营业，客户外包的营业，通常是较量成熟，耗时较量长的营业。而万利官网在质量有包管的条件下延期交付期为零。CMMI5认证系统获得了很好的应用。
CMMI是一套软件能力成熟度模子，这是主要针对软件领域的一套认证，各人熟悉的ISO9000系统认证则是通用的。CMMI将项目的每个品级剖析为历程域，特殊目的、特殊实践、通用目的、通用实践和配合特征：每个品级都有几个历程区域组成，这几个历程域配合形成一种软件历程能力。每个历程域，都有一些特殊目的和通用目的，通过响应的特殊实践和通用实践来实现这些目的。当一个历程域的所有特殊实践和通用实践都按要求获得实验，就能实现该历程域的目的。
因此，CMMI模子相较量是公正的，其焦点是将软件开发项目这个黑匣子拆分成若干个可视点，这样整个项目在某些要害点是可视的，靠流程管理来控制质量点。
但从CMMI的二级认证做到五级认证，尤其是做到五级质量控制是很难的，在国际上也没有几家能做到。五级认证的企业是怎样做到“一连刷新”的呢 ？
一样平常来说，软件企业提高生产力一样平常有三个途径：一是刷新历程，使现有的历程更强更有用；二是引入新手艺，提高生产力；三是对事情中泛起的问题举行缘故原由剖析，阻止以后再次泛起。
但刷新历程、引入新手艺都是有危害的，新历程、新手艺一样平常也不会一下子推广到整个组织，可能需要先试行，然后逐步推广，但在实验历程中，需要监控整个情形并评估刷新的效果。
CMMI5级就对上述三个可以提高企业生产力的途径举行了指引，即建设怀抱模子，使用统计学展望管控质量。用统计学趋势，就要去找行业标准中五个项目的五个点，这五个项目的五个点就需要25个项目来建这个展望模子。但这个模子怎么建并不知道，需要用要哪些模子也不知道，需要一直的去找纪律，找到一定的纪律后，再用100个项目来验证是否是这个纪律，若是不是，则需要重复再来一遍，直到通过充分的验证这确实是找到了纪律为止。
正是由于有了以统计学展望为基础的科学模子的建设，万利官网在CMMI5质量控制方面拥有了许多的履历，才华包管项目质量及交付期。
未来：仍是立异与转型
中国IT服务行业从兴起到现在蓬勃生长的十几年，正是万利官网科技快速生长和稳健生长的十几年。白春玲坦言：任何一个新兴行业，只有十多年的好光景，IT外包行业在现在我们展望已抵达了巅峰，因此，万利官网不但要坚持现有营业的增添，更要一直立异、转型，还会一直加大资源上的运作，将以前中、后端的营业，转为前端营业，增强附加值高工业的投资。
白春玲小我私家先容：
现任万利官网科技运营管理部总监，周全认真集团公司的运营管理事情,包括PMO、内部系统开发与维护、质量管理、信息清静管理等运营管理事情。
曾历任北京NTTDATA系统集成有限公司QA司理、EPG副组长；中科院北京大恒立异手艺有限公司项目司理、测试组长等职务。并拥有IRCA注册信息清静管理系统审核员、CCAA国家注册ISMS审核员、ISO20000 注册ItSMF审核员、ITIL Version 3 Foundation等多项资格证书。
信息泉源：企业网D1net
